大学生穿着一身环卫蓝，带着朝气蓬勃的笑脸穿梭在人群之中时，游客们惊艳：上海东晨市容清洁服务有限公司是一家专业从事道路机械清扫服务保洁企业，现有职工885名，各类高端作业设备60辆，主要承担宝山中心城区及周边道路以及中环全线、F1国际赛车场、宝钢集团一钢公司等市重大工程和企业保洁任务。在各级政府的正确领导和关怀下，多年来该公司长期致力于环卫作业创新，首创“城市道路组团式保洁法”，被上海市绿化和市容管理局称之为“道路保洁的一次革命”并在上海环卫行业中得到广泛推广。2010年公司以其独特的服务理念和高科技作业特色圆满地完成世博园C区环境运营服务，用实际行动谱写了一曲环卫科技服务的时代新歌。

一、敢为人先，攀登环卫保洁创新巅峰

随着城市发展的脚步日益增快，传统环卫服务已经不能紧跟时代的节拍：服务观念滞后、服务方式滞后、资源利用滞后等诸多因素使传统环卫服务与市民百姓的环境需求、与上海国际大都市进程的距离越行越远。东晨公司总经理陈霖深刻意识到只有创新才能使环卫企业摆脱困境，他牢牢树立环境也是一种生产力的科学发展观，时刻以市民、政府热点、难点为突破口、创新点，干出了一番“跨前一步，为民服务”的大事业。2007年东晨公司从市民感受出发，整合传统作业，再创工艺流程，形成城市道路组团式保洁法。该保洁法集绿色、环保、科技于一身，突出环卫作业以人为本的服务宗旨，显著提高了环卫作业速度与效率，是一种与城市发展同节奏、与市民感受相适应的新型作业法；“收、拾、淋、扫、冲、磨、清、运、巡”九个流程以先进的机械设备为核心力量，形成机械清扫、抽吸、冲洗、洗磨、清运等高效作业模式，把“降尘、控尘、无尘”作业理念贯穿于整套流程中，创造出一种环境友好型、作业节约型的服务模式；夜间大型机械保洁、日间微型电瓶设备维护，最终实现白天不见大扫帚的承诺，创造了宝山城区人居和谐新气象。该项科技作业一经推出立刻受到了市民的高度认可，德国进口的洗磨机、抽吸机走上了人行街头，高压冲洗机为城区道路天天“桑拿”，人们不禁讶然：“环卫服务可真先进啊！”。作为环卫行业第一吃螃蟹的人，东晨员工付出了太多太多的心血，从每个流程最初的设想到每个环节顺畅对接，从店铺夜收集、道路大件垃圾捡拾、路面喷淋、机械清扫、高压冲洗、道路洗磨到日间人行道保洁、巡回保洁、清道垃圾清运，每个流程环环相连、紧紧相扣，形成24小时链条式循环作业，保洁区域内市民满意率达99.2%的历史新高。在市各级主管部门的高度重视与支持下，2007年6月25日面向全市举行推广演示，合行业之力推动上海整体环卫服务大步向前。

二、艰辛探索，组团式保洁走进世博会

三年来，东晨公司对组团式保洁不断进行细化与衍生，2009年公司在日间保洁中提出15分钟快速保洁法的概念，即运用快速保洁车将漂浮垃圾停留时间控制在15分钟以内，极大地改善道路环境质量。当市民百姓正享受着科技保洁服务时，东晨人瞄准2010年上海世博会保洁暗暗发力。从运行时间看组团式保洁积累了大量的一线作业经验，从效果看组团式保洁符合城市高密度人居环境，公司结合世博特色以组团式保洁为蓝本精心设计开发6项保洁方案，以技术评分第一的优异成绩成功加盟世博园区环境运营服务商，在世博的舞台上再一次演绎了小企业办出大事业的传奇，展示着中国现代环卫企业的实力与魅力。本届世博会是迄今为止参展国家最多、规模最大的一届全球盛世，聚焦之下，东晨不惧压力，采用以机械设备为主，人工保洁为辅的双向性作业模式，通过精心合理策划完全满足了世博C片区服务需求。开园初期，当环卫工人驾驶着当今最尖端的洗地机、吸尘车走在园区时，当即吸引了无数媒体追逐的目光；当35名顶岗实习“环卫旧貌换新颜！”。公司积极发扬东晨乐于创新、敢于挑战的精神，集思广益开拓性地开展保洁服务。开园后排队等候区保洁成为园区一大热点、难点，公司率先在英国馆推出自创的活动式垃圾支架，得到俞正声书记等各级领导的高度赞誉，并推广至整个园区。在日常服务中，公司自我加压，实行应急作业5分钟到场、5分钟回复、5分钟处理的三五工作制，人均每日作业时间达12小时、日均收运垃圾58吨，并实现0投诉的良好业绩。服务世博的184天不仅记录着环卫工作者的辛苦点滴，更记载着环卫服务从单一作业迈向高科技、人性化作业的华丽转身。黄沙漫漫的世博工地中，员工们日以继夜仅用10天清除建筑垃圾300吨的“东晨速度”完成开园前环境整治；摩肩接踵的100万超大客流中，员工们坚守岗位72小时，用“东晨毅力”顺利通过高峰时段考验；酷暑难耐的40度极端高温气候中，员工们头顶烈日每天围着场馆走上75圈，用“东晨精神”告诉世界：“中国环卫是好样的！”。

世博保洁为畅想今后城市保洁打开了一扇窗户，如今公司正沉浸在后世博服务机制的探索之中，今后公司将在科技创新之路上不懈努力，为上海城市建设作出积极贡献。