我们新美好公司是1993年成立的民营股份制企业。近年来，在市容环卫局和市容环卫行业协会的关心指导下，通过创建文明单位活动，公司的两个文明建设取得了一定成果，被上海市市容环境卫生管理局命名为2005-2006年度文明单位。回顾公司文明单位创建活动，深感有以下几个方面体会：
一、统一思想，提高认识是开展创建活动的重要前提
创建初期，公司上下统一思想，大家认识到：只有真正理解文明单位创建在企业发展中的地位和作用，切实把文明建设摆在重要位置，才能进一步提高创建文明单位的自觉性、主动性和积极性，激发我们不断开拓新思路，探索新方法，确保创建活动取得新成绩。
首先，我们认为创建文明单位是塑造企业品牌，树立良好形象，促进企业发展的重要手段；是群众性精神文明建设活动的重要组成部分；是把两个文明建设的任务落到实处的有效途径。这也符合我们公司成立之初制定的发展目标，即负起对社会应有的责任感，坚持倡导“文化、品牌、自律、添美”的城市保洁精神，立志建成一流品牌企业的愿望。为此我们在制定创建规划中，紧紧围绕企业发展这个主旋律，努力追求“以打造企业文化为内涵，技术、人才、管理为核心的行业知名品牌”为目标，以优化企业环境、促进发展、服务客户为主题，努力做到与时俱进，扎实工作，广泛深入地开展文明单位创建活动，不断提升企业文明水平，塑造企业良好的形象。
此外，我们还感到创建文明单位是提高员工综合素质的有效途径。当今世界已经进入信息时代和知识经济时代，各种竞争日趋激烈。综合实力的强弱，企业发展的后劲大小，都取决于人的素质。一流的职工队伍是强企之本，是企业不断进步的保障，是各项任务计划完成的根本基础。只有提高职工素质，提高企业文明程度才会有坚实的基础，创建文明单位活动才会富有成效。如果说，基础设施建设是企业的“外表”和“骨架”，那么职工的素质与文明程度则是企业的“内涵”与“灵魂”。一个企业的实力，除了其设施建设等外在形象，更多的是取决于它的文明程度和职工素质。因此，我们必须进一步加大精神文明建设的力度，提高员工整体素质，塑造单位的文明形象，营造良好的发展氛围，从而提高企业的综合实力和竞争能力。为此，我们公司在创建过程中，把日常工作与创建活动有机地结合在一起，以创建活动促进各项工作的全面落实和开展，以争创文明单位这一目标，去激发员工的工作积极性和主观能动性，保持员工的的工作热情。实践证明：只有把创建活动与实际工作有机结合，才能真正实现精神文明和物质文明双丰收。
二、结合实际，讲究方法是创建活动的重要渠道
创建文明单位的目的，旨在提高公司的综合管理水平，创造和谐团结的工作氛围，努力把创建活动同各项工作有机结合，注重效果，做到了“五个结合”：
（一）把创建活动与加强班组管理相结合
2005-2006年，根据创建活动的规划和要求，我们突出了创建活动的主题，以“创优评优”评选活动为抓手，提出了“争创文明班组、争当先进个人”号召。并强调“四个注重”：1.注重提高班组管理水平和服务水平。2.注重完善日常工作和满足客户需求。3.注重日常检查和督促整改。4.注重鼓励先进、鞭策后进。为此，公司认真抓好“全员发动—精心组织—层层落实—经验交流—严格检查—先进表彰”等全过程，把创建活动有始有终地不断推向高潮。活动开展以来，班组管理水平有了很大提高，员工工作积极性与日俱增，服务质量、服务水平得到了客户的广泛认可和好评。
（二）把创建活动与提高员工技能相结合
提高员工技能水平是提高服务质量、为客户提供优质服务的关键。两年来，公司把员工技术培训放在重要位置来抓，主要方法：
1. 积极组织、合理安排“上岗证”的考核。通过“全体动员—分批进行—认真授课—严格考核”等程序，有计划、有步骤地在全体员工中开展“上岗证”的培训。
2. 结合岗位实际，开展多种培训。公司建立了一整套培训制度，包括：岗前培训、岗中培训、重点培训、专业培训、专项培训。
3. 开展练兵活动，组织技能竞赛。两年中公司在行业协会的领导下，组织并举办了两届“擦玻璃比赛”、两届“打蜡比赛”、以及“外墙清洗比赛”。
通过一系列的业务培训和技能竞赛，增强了员工素质，提升了服务水平，展示了新的形象。
（三）把创建活动与落实和执行各项管理制度相结合
管理制度是企业运转的基本保证。因此，公司把制度建设放在企业建设的重要位置。公司主要采取四种管理方式：一是模式化管理：主要遵循PDCA循环管理模式；二是制度化管理：公司对各部门、各班组、各岗位建立一系列行之有效的科学管理制度；三是程序化管理：公司对每项作业都制定了严格的操作流程；四是人性化管理：体现既严格又有人情味的管理，创造和谐的管理环境。
（四）把创建活动与关心员工营造和谐氛围相结合
公司在创建文明单位的过程中，注重发挥工会组织的作用，努力构建和谐企业，形成了关心员工，激励员工的机制：
1. 设立《慈善救济基金》并制定“新美好慈善救济基金管理办法”；帮助员工特别是外来员工解除后顾之忧，使他们安心工作；
2. 为配合业务工作的开展和员工技术技能的提高，满足员工渴望进步、成才的愿望，在全体员工中开展了多种多样的劳动竞赛；
3. 关心员工生活疾苦，主动慰问员工，解决员工生活困难，使员工体会到公司的人文关怀和温暖；
4. 结合实际，举办各类知识讲座，如针对不同季节的流行病预防等内容的“健康知识讲座”；结合员工心理特点举办“美的心灵，美的仪容”知识讲座；
5. 努力保护员工特别是外来员工的合法权益。近几年来“最低工资标准”和“综合保险”问题比较突出，公司认真贯彻国家有关规定，保障所有员工的工资都至少达到“最低工资标准”，并主动为外来员工都办理了“综合保险”，有效地维护了公司广大员工的切实利益。
（五）把创建活动与丰富员工业余生活相结合
我们在创建活动中始终把丰富员工业余文化生活，作为推进公司精神文明建设的一个重要环节来抓，注重结合员工特点、行业特色和公司实际情况，开展了一系列文体活动：每年举办“春节联欢会”，内容丰富，气氛活跃，成了员工心目中的“春晚”；组建时装表演队，自编自演，展示风采；开展乒乓球、80分、斗地主等富有特色的“迎新春桌面运动会”、 “HOST”杯羽毛球邀请赛等各类体育活动；每年组织员工春秋两季旅游活动，观光休闲，陶冶情操。显然，这些活动既丰富了员工的业余文化生活，又增强了企业的凝聚力、向心力。
三、建立机制，注重效果是创建活动的目的所在
在2005-2006年度文明创建活动中，我们公司文明创建机制不断完善，文明创建意识不断加强，文明创建途径不断拓宽，管理水平得到不断提高，公司业绩也取得可喜成绩，主要反映在几个方面：
（一）企业管理水平得到切实提升。开展文明创建活动以来，公司建立和完善了各类制度、规范、要求，进一步约束了日常行为，使内部管理纳入规范化、标准化的轨道。 1.在制度建设上，完善《保洁服务行为规范》，对服务班组各岗位职责人进行细化，以健全的制度促进了保洁服务规范化、标准化、专业化。2.在业务管理上，确定保洁服务和业务管理两条主线，加强管理，提高效率，使服务质量统计分析逐步向科学化、合理化发展，促进了公司业务的快速增长。3.在内部管理上，规范财务管理制度，强化资金支出预算，实行财务签报三级审批，严格大额资金管理，形成了“年初有预算，年中有调整，年底有决算”的工作规范。
（二）企业经济效益大幅提高。两年来，经济效益呈不断上升趋势。2005年公司营业收入比2004年增长30%，截止2006年12月，公司营业额比去年同期增长50%。公司的信誉度、客户满意率明显提高，客户投诉率明显下降。精神文明建设的成果，正是在企业经营中逐步得到体现。
（三）员工综合素质得到进一步提升。文明单位创建活动极大地调动了员工的工作热情，先进人物、先进事迹层出不穷，服务质量、服务水平得以提升，受到客户的广泛认可和好评。两年来，公司共评选出“优秀班组”25个，“优秀员工”、“服务标兵”、 “优秀管理者”、“优秀项目负责人”、“技术能手”等各类先进个人150余名。
尽管我们取得一些成绩，但仍有不足之处。通过今天的动员大会，我们将再接再厉，继续积极投入到2007-2008年度文明单位创建活动，不断巩固提高，勇于探索，积极进取，不断创出新水平、新路子、新成果。
