上海东飞环境工程服务有限公司是上海环境实业麾下专司区域性环境服务的国有企业，多年来一直在浦东、虹桥两大机场等“窗口单位”从事水陆保洁。2010年，东飞作为环境实业世博服务的生力军，承担了园区内生活垃圾收运、高架步道保洁、部分道路广场和公厕保洁等重任，直接进入园区控管的作业队伍有近千人。

为确保世博运行的平安，作业队伍的稳定和环境容貌的精彩，东飞公司坚持以人为本的科学发展观核心观念，围绕着凝聚人、提高人、激励人开展思想工作，推进管理创新，有效地转化了消极因素，激发了积极因素，保障了世博服务的安全运行和环境容貌的精彩闪亮。

一、创新劳务运作模式，集聚服务世博队伍。

创建平安世博，熔铸环境精彩，必须要有一支训练有素、纪律严明、作风明朗、步调一致的作业队伍。为解决队伍组建中时间紧、素质要求高、培训任务重、人力资源储备相对不足的矛盾，东飞公司不断解放思想拓展思路，激活内部因子，调集社会资源，采用自身管理为主导、引入专业机构共同突破发展瓶颈，在输入劳务人员的同时，输入管理团队，通过与五家劳务公司形成共建共进的关系，把人员招募与所在地政府的再就业工程结合起来，拓宽了组建路子，缓解人力资源相对不足的矛盾。为保证人员的基本素质，东飞公司按照入园规定，制定了详细的招聘、政审、录用、培训、考核规则和流程，由劳务公司分头落实和把关。所有入园人员在办理通行证件时无一人被“刷”。队伍组建后，东飞公司通过建立临时党支部、与劳务共创共建、推进安全风险责任承包抵押机制、加强现场监管等方式，使管理团队和劳务实体之间信息共享、资源共用、互动互补、融为一体。由政府扶持的劳务团队则因为有其委派的领队与东飞公司及时会晤沟通，解除服务运行中的一些矛盾，保障了东飞世博服务整体性的稳定。 

二、创新思想工作方式，激发服务世博热情。

服务世博标准高、制度严，但东飞公司在实际运行中，始终坚持温馨关爱，不因标准高而满天说教，不因制度严而强行放弃，“随风潜入夜，润物细无声”地教育员工知晓“上岗”与“服务”之间的区别，培养员工树立服务世博的亲近感、责任感和荣誉感。来自于福建省福州市的60名职校实习生既有对世博服务的美好憧憬，又因为对服务的艰苦性认识不足而心态浮躁，表现时好时差，其中一部分人因为由机动保障应急性工作调整为按部就班的常规服务而相当消沉。公司领导了解情况后，多次深入到他们之中，又是与他们一起顶风冒雨现场劳动，又是在露天广场下与他们交流，又是安排他们游闲东方明珠、参观东海大桥，又是去“世博村”里包粽子共度端午之夜，在了解他们、理解他们、熟悉他们的同时又循序渐进地诱导他们，改变了他们，塑造了他们。这批青年的心深深为公司的人文关爱所打动，他们放弃了早点回家的念头，作出了“与世博同在，与服务同行”的承诺，适应服务需要，他们愉快地当上了电瓶收运车的跟车工，成为园区内青春焕发、激情服务的排头兵。

三、创新机制,强化“家”的情感。

服务于世博园区和两大机场等“形象区域”、“窗口单位”，队伍的思想稳定、情绪稳定至关重要，其前提是岗位稳定、收入稳定和福利稳定。员工在切身利益得到有效维护和保障的基础上，才能有把东飞作为自己“家”的理念，在管理体制、运行机制、思想工作的互动中培育“家”的温馨，营造家的氛围，强化家的情感，升华家的意境。夏日未到，东飞的防暑降温用品已先期发放，大麦茶、盐汽水等用品早已备存于各道班房；员工穿的工作鞋尺码不太符合农村的“大脚嫂”，公司领导又让劳资人员赶快落实了调换；而浦东机场机坪项目合作终止后，一百二十名员工的安置分流让公司领导吃饭不香、睡觉不安，要求人力资源部尽快拿出解决方案，一定不能让一名员工失去岗位。并与劳务公司一一洽谈，又亲自到虹桥机场机坪项目部实地考察，到世博分公司听取意见，集思广益，最后成功将这一百二十名员工安置在世博园区工作。东飞公司讲究创新机制，始终保持着理智和平静，为员工营造“家”的温馨感。